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顶固全屋定制深圳经销商王亚峰:服务密码解锁差异化经营之道

来源:家居品牌网 作者:家居头条小二 人气: 发布时间:2020-09-26
摘要:顶固商学院大商访谈S1EP02——深圳顶固全屋定制:服务密码解锁差异化经营之道!

“走进每一位客户家里,到离客户最近的地方一定能听到更多消费者的心声,我们不是作秀,而是认真把服务做成顶固的差异化优势,这是我们所有顶固人对每一个客户的承诺和责任。”——王亚峰

 

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▲深圳顶固全屋定制经销商王亚峰先生

 

Q:突围之法成功之道,欢迎全国顶固家人来到第一期第二集优秀经销商访谈的直播现场,今天我们来到了深圳顶固,邀请到深圳顶固总经理王亚峰王总!欢迎王总!

 

王亚峰:大家好,很荣幸今天有机会受顶固全屋定制商学院和杨老师地邀请,在这里跟大家做一些简单的交流和分享。其实也很高兴能有这个机会,全国顶固都是一家人,我觉得我们在市场上有一些好的方法和经营的思路和点子,都可以一起来探讨交流。

 

Q:王总,我听说我们深圳顶固目前服务的客户已经突破了10万,而且我在每个深圳门店都看到了一个服务宣言的牌子,王总您能跟我们解释一下您对于服务的理解好吗?

 

王亚峰:深圳顶固在深圳市场经营已经有十多二十年的时间了,随着行业不断的发展,大家都能感受到整个行业产品同质化越来越严重,而且营销的手法雷同,渠道的打法也是大同小异,怎么在众多的定制品牌中找到顶固的差异化呢?

 

从2019年开始我们深圳顶固的管理团队就结合我们在深圳市场多年的耕耘,共同思考,最终我们决定把服务做成顶固让对手无可攀比,无可学习的差异化优势!那如何去定义服务?可以说我们把服务上升到了品牌定位的高度,我们的服务已经植入到全员心中,具体的植入行为其实我们就只做了两点简单的改变。

 

第一,我们自上而下从整个团队的各个部门经理,到店长,乃至销售设计师,每一个人的绩效考核都设置了一个指标叫用户满意率,而且考核的占比已经接近每个人收入的30%,我们把客户满意率这个指标作为我们关键性的指标纳入到每个人的考核。

 

第二,我们都说顶固是高端定制,随着我们的老客户越来越多,我觉得在这个时候我们更应该考虑为客户做点什么?这么多年我们一直崇尚所有的问题都是我们的问题,所以我们更应该在客户购买之后,在客户使用的过程中让客户感受到高端品牌能为他提供的附加价值,正因如此,我们深圳顶固在今年推出了最贴心的服务承诺,就是杨老师您刚刚提到的每个门店都能看到的服务宣言,而且不仅能看到,我们团队的每个人都把顶固的服务宣言牢记在心,并且付诸行动!

 

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▲深圳顶固全屋定制客户突破10万人

 

Q:其实不仅是深圳顶固,我们顶固总公司也是将服务作为顶固的核心竞争力,那王总您能跟我们分享一下深圳顶固服务宣言的具体内容吗?

 

王亚峰:是这样,我们在2020年推出了这两大服务战略,去年的时候我们用户数达到10万,这么庞大的老客户数量,我们怎样把服务向品牌转移呢?所以今年315我们首先向行业发布了“不论品牌不论年限,终身免费保养”这一服务战略:

 

第一、不论品牌不论年限:就是不管您是不是购买了顶固的产品,不管您使用了多少年,除了很多顶固的老用户,可能还有一些客户选择了其他品牌。但不论您家里当时买的什么品牌的全屋定制产品,您只要在售后服务方面有任何的问题,您都可以找到顶固!顶固有这个责任,也可以有这个义务,帮您免费去处理,所以只要是品牌,我们顶固都为您提供售后服务,这个叫不论品牌。

 

第二、终身免费保养:所有顶固的用户,只要您家里用的是咱们顶固的产品,我们就终身免费保养。这个保养涵盖几个方面,第1五金保养,所有的基础五金全部免费只换不修!第2个日常维护,我们组建了一支深圳顶固的保养服务团队,他们有统一的形象,统一的工装,而且通过统一的培训,比如说服务话术、基本的礼仪、专业的保养方法等等,为客户提供更舒心的专业保养。

责任编辑:小二
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