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顶固上海李洋:挖掘新零售潜能 助力门店发展

来源:家居品牌网 作者:家居头条小二 人气: 发布时间:2020-12-21
摘要:目前我们这边有店长加上店员去做新零售,主要由店长负责。另外还设有新零售专员负责具体事项。店长同时要有很强的大局观,包括整个店面的包装和美化、形象设计、销售管理都需要店长进

上海李洋:挖掘新零售潜能,深耕渠道助力门店发展!

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(图片来源:顶固全屋定制公众号,侵删)

上海顶固全屋定制经销商负责人 李洋先生

Q:李总去年九月份加盟开始上海顶固的业绩都是保持一个很好的成绩。我想请问李总关于新零售的运营和操作您是如何去寻找突破的?

李总:像我们的竞争对手,据我所知,他们每天的门店客户都特别多,同样是商场的一类位子,我们红星美凯龙的人流应该是差不多的,我就好奇难道他们品牌自带客流?在跟他们的销售,聊天的过程中,我知道了他们有天猫店随时给他们做导流,有很多客户没有时间,会直接在天猫店咨询。我想着既然总部还在筹备天猫店,而当时红星有个新零售项目,我当时就及时捉住这个机会,以卖场的名义在天猫上开店,在总部还没有开始的时候就自己在京东还有其他的官网上做自己的天猫店,目前做下来至少每一周都会有固定的一到两个咨询客户。对之前没有获客渠道的我们来讲,撇除客户转化率,这个渠道是可以值得尝试的。随着继续的优化,总部也跟红星达成了协议,大力支持顶固做天猫店,这种情况不去利用这个难得的资源,属实一种浪费,这个渠道在以后也会成为门店业绩来源的核心和重要的组成部分。

刚开始的时候,是一波是红利期,卖场会投入很多钱,这个时候要捉住机会和资源,及时对接好红星给到我们的资源。到后期要是不珍惜机会,很多的资源对接不上,效果就会差很多,我建议大家赶紧做起来一波,如果我们现在不做,一旦格局定型了,就很难去改变现有的状况了。

Q:刚刚李总提到新零售跟红星的合作,您能跟我们分享详细一点,在具体的方面是如何操作的?目前有取得怎样的成果吗?

李总:目前我们这边有店长加上店员去做新零售,主要由店长负责。另外还设有新零售专员负责具体事项。店长同时要有很强的大局观,包括整个店面的包装和美化、形象设计、销售管理都需要店长进行统筹。关于新零售取得的成果,目前一周左右有两到三个客咨,客咨转换率是比较高的。因为一旦客户对你的线上产品有兴趣,基本上是比门店自然进店客户更有质量一点,因为客户平时也比较忙,在线上咨询的过程中,我们的运营人员直接对接,有任何的疑惑,可以给客户解答。基本上我们目前签新零售的客咨专员,他的工作主要对接网络客户,一旦客户到达门店,我们将会为客户提供专业和贴心的服务,让客户信任并选择我们。当然,目前它的收益只占到门店的十分之一,但是一个员工可以同时管理几个渠道,我相信,这些渠道在慢慢孵化的过程中,势必将会对业绩的增长形成帮助。

还有一点就是我们跟客户的信任感。这在网上前期沟通的时候就已经建立,很多门店的客户进店时,始终会存在有戒备心理,但是通过前期线上沟通预约过来的客户就没有那么强烈的戒备心理,我们对预约来的客户要求是做到百分之百成交。从线上沟通后客户决定进门店那刻起,其实他对顶固已经是非常认可。对于定制产品,客户关心的无非是两件事情,板材环不环保?五金可不可靠?怎么让更多的客户在未进店就了解我们的产品,线上新零售就是很好的方法。我们天猫店里面有类似的专业板材讲解视频,客户在线上观看时脱离线下对销售导购持有戒备心里,将会非常认真观看,这对于客户了解顶固及后期进店沟通都会起到很好的帮助。

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(图片来源:顶固全屋定制公众号,侵删)

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责任编辑:品牌家具网
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