家具店该怎么运营？

疫情的出现对家居行业像是一剂残忍的催化剂，线下门店客流量断崖式的下降，逼迫着经销商、家居企业门店去做数字化转型。家居行业纷纷布局直播卖货便是这一转型的重要体现，并已经逐渐成为家居零售的常态。

在全行业数字化转型的过程中，能够迅速切入数字化，抓住历史机遇的企业，无疑占据先机。

一、定制家居门店管理4大痛点

但家居行业长期面临消费者购物体验差、产业链条长、信息屏障严重等痛点。数字化转型对于品牌厂商而言，也面临着许多困难。存在的问题主要体现在以下几个方面：

① 无法直达终端客户。

品牌商无法直接掌握消费者的用户画像与数据，品牌商无法直接接收到消费者的心声，缺乏用户流量入口，品牌与终端用户沟通断层。

② 总部与经销商业务协同效率低下。

品牌总部与经销商有各自的管理系统，并未采用统一的信息化平台；导致双方业务协同效率低，沟通成本高。如：经销商无法及时获取订单状态；经销商出售非标产品报价难；经销商打款，无法及时得知总部是否收到款项等。

③ 经销商能力不一，难以提升自身经营管理能力。

大多经销商因受规模、实力、素质、管理水平、经营意识等因素影响，较难实现自身赋能。如获客渠道单一，缺乏引流获客工具；客户跟进、 销售开单采用微信等工具进行沟通，无系统支撑，导致转化率低下；缺乏专业设计师，无法独立完成设计；无完善的导购培训体系，导购销售 能力薄弱；售后服务体系缺乏，无法形成闭环等。

④ 家居企业之间的竞争本质是产业链的竞争。

家居企业要实现从卖家具到卖生活解决方案的商业模式迭代，关键在于产业链端到端的拉通，整合与协同；因此建立一个高效、有竞争力的渠道数字化体系是必不可少。

二、定制家居门店如何实现科学管理？

针对家居门店当前面临的推广获客难、销售跟进难、订单管理难、安装售后难四大挑战，小编这里给大家分享一个福利大礼包，里面包含了43页的定制家居数字化转型方案和10页+定制家居门店管理手册，具体福利看下方：

干货资料一：43页定制家居数字化转型方案

《定制家居行业数字化转型方案》

干货资料二：定制家居（具）门店管理手册

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定制家居门店想要科学有效的管理，除了一些管理秘籍以外，也离不开数字化系统工具。

这里，小编给大家分享一款好用定制家居门店管理工具，这是目前我用过的最为好用的管理工具之一了。

它主要包含客户管理、订单管理、量尺及设计管理、配送安装管理、售后管理，客户回访管理、业务分析等功能模块，全流程覆盖，打通门店内部部门协作鸿沟，帮助定制家居公司提高客户成单率、提高设计师效能，降低客户投诉率，提高转介绍率！

家居门店管理系统业务流程图

下面，让我们看下它能帮我们实现什么？

1.客户管理：沉淀客户信息及需求，强化跟进提醒避免遗漏

以往：客户资料大都是通过excel或者进行纸质存档的，但是如果某个客户想要知道质保什么时间到期时，得需要从大量纸质文档中找客户资料，花费大量时间，而且容易出现纸质档案损坏无法确认是否在质保期内情况。

现在：通过系统客户档案模块可以对客户建立数据库，随时可搜索客户信息，客户质保截止日，系统自动提醒质保期，质保时间准确度达99.9%。

2.订单管理：订单信息实时更新同步，彻底杜绝人员协作产生的错、漏、慢

以前：家居门店常常通过Excel和微信实现服务全流程管理，导致信息不同步，无法及时了解客户进展。

现在：系统可以统一管理客户信息、最新量尺信息、最新设计信息以及当前的跟进进度和状态等客户订单信息，还可以对订单数据进行自动化管理，让门店跟踪到天，根据数据帮助门店复盘，从过程出发要求结果，不会因为人员的流动造成的工作交接不清楚，导致客户信息丢失，客户流失等问题。

3.设计管理：订单生成自流转，员工任务自动下发，减少各级沟通成本

以前：设计工单是微信下发，易错且不易追溯设计过程。在分配设计师的时候，只能靠人记谁什么时候有时间，消耗大量人力，且设计师上门测量监督难，上门服务状态全程需要监督。

现在：设计工单模块与订单模块打通结合，定制匹配业务的设计流程，在系统上可以实时看到各设计师的排班情况，轻松一键排班。

销售还可以填写测量时间和分类，然后提交测量申请，这样就可以选择指定师傅或者发布到公共池，让师傅抢单。

师傅完成订单后，需要反馈测量数据给销售，销售确认后，完成该测量订单。这样，上门测量服务信息透明化，销售可以清晰地了解测量进度、状态，不会因为测量师傅没有按时上门而被客户投诉，客诉率大大降低。

4.配送管理：货物全流程跟踪追溯，出入库、售后状态一目了然

以前：物流部缺少线上实时流转，基本靠线下沟通，效率低且流程无痕迹，货物出现问题时，难以做责任认定。

现在：物流部门货物出入库管理、送货、维修等服务全部实现了线上流转，自动化管理，项目信息实时同步，减少各个环节反复沟通带来的工作量，节省60%的人力成本。

货品出入库：入库、备货、出库、质检、送装等均在系统中发起并执行，库管可按项目、工单类型、服务人员、时间等维度，对所有工单的进程、状态进行查询。

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5.收款管理

收款记录的新增与查询；各状态下收款数据的数量汇总；收款任务查看与处理

6.安装管理

安装维修任务的分配、处理及查询；本周、下周的安装与维修数量统计；本月安装总数与安装失败数量统计；

7.售后维修管理

售后专员可按客户、维修人员、时间等维度，对所有维修工单的进程、状态进行查询；售后专员、物流部领导可对售后维修情况进行统计分析。

8.回访管理

可在系统进行回访记录的新增与查询；回访任务的查看与处理；已完成回访数量与未完成回访数量统计等

9.业务分析：管理层决策有据可依，员工实现业务闭环、工作效率提升快

管理层：随时通过数据看板查询最新数据，如订单数据和门店运营等相关数据，并据此及时制定、调整业务策略，真正做到“数据驱动业务”。

员工：改变过去手工用Excel表格分析数据的情况，数据准确率大幅度提升，平台实时分析，速度快，减少员工工作量，工作效率提升45%以上。

注：以上系统配图均来自于伙伴云定制家居门店管理系统。

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